Artikel von: Whitson Gordon @ Whitsongordon
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TeilenWir glauben, dass der Moniker 'Genius Bar' alltäglichen Apple-Benutzern einen schlechten Dienst leistet, indem er sie davon abhält, ihre eigenen Geräte zu reparieren, und impliziert, dass nur ein 'Genie' Fehler beheben kann. Manchmal ist es jedoch sinnvoll, in die Genius Bar zu gehen - insbesondere, wenn für Ihr Telefon noch eine Garantie besteht und Sie es kostenlos reparieren lassen können.
Bei allem Flak, den wir (und andere) der Genius Bar geben, ist ihre bloße Existenz immer noch ein großer Schritt in die richtige Richtung. Die überwiegende Mehrheit der PC- und Telefonhersteller verfügt nicht über leicht zugängliche Einzelhandelsstandorte, an denen Sie den Service in Anspruch nehmen können. In vielen Fällen müssen Sie Ihr Gerät für den Garantieservice einschicken. Ein kurzer Ausflug in den Apple Store ist viel, viel einfacher.
Wenn Sie also zur Korrektur in die Genius-Bar gehen, finden Sie hier einige Tipps, die Sie beachten sollten.
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Erforschen Sie das Problem, bevor Sie loslegen
Es besteht eine gute Chance, dass Sie dies bereits getan haben, aber nur für den Fall: Haben Sie ein Google in der Nähe und prüfen Sie, ob das Problem zu Hause leicht zu beheben ist. Wenn Ihr iPhone beispielsweise Probleme beim Aufladen hat, ist der Ladeanschluss möglicherweise nur mit Flusen gefüllt. Nehmen Sie einen Zahnstocher und versuchen Sie, ihn zu reinigen. Sie werden überrascht sein, wie oft Menschen eine Reise in den Apple Store für eine so einfache Lösung verschwenden. Wenn Sie sich eine Stunde Ärger sparen können, werden Sie sich ziemlich schlau fühlen.
In ähnlicher Weise könnte das Problem bei Ihnen liegen - möglicherweise ist die „Langsamkeit“ Ihres Computers tatsächlich ein schlechtes Wi-Fi-Signal, das Ihre Internetgeschwindigkeit beeinträchtigt, oder Ihr Sound ist schwierig, weil die Kopfhörer defekt sind. Überprüfen unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung Bevor Sie loslegen, sollten Sie nach anderen häufigen Problemen suchen, die möglicherweise außerhalb der Domäne der Genius Bar liegen.
Außerdem - und das sollte selbstverständlich sein, aber nur für den Fall - sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie Ihr Telefon oder Ihren Computer an Apple übergeben. Sie wissen nie, wann etwas schief gehen wird, und Sie werden ohne Ihre wichtigen Dateien zurückbleiben.
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Vereinbaren Sie einen Termin - versuchen Sie nicht, hereinzukommen
Es war einmal, Sie konnten zur Genius Bar gehen, ein paar Minuten warten und einen schnellen Service erhalten. Diese Zeiten sind lange vorbei (wenn man es nicht an der Menschenmenge erkennen kann, die regelmäßig in Apples Einzelhandelsgeschäften herumschwärmt). Langjährige Apple-Benutzer wissen das wahrscheinlich, aber wenn dies Ihre erste Reise seit einiger Zeit ist, sollten Sie wissen: In den Apple Store zu gehen ist wie jetzt in die DMV zu gehen, und ein Termin ist entscheidend wenn Sie nicht warten möchten. Gehe zu Apples Website Klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Hardware-Hilfe abrufen“ und vereinbaren Sie einen Termin für das betreffende Gerät. (Sie können dies auch über die Apple Support App.)
Wenn Sie mehrere Probleme oder mehrere Geräte haben, für die ein Service erforderlich ist, vereinbaren Sie mehrere Termine hintereinander. Apple plant diese Termine unter der Annahme, dass sie jeweils 10 bis 15 Minuten dauern. Wenn Sie also eine Reihe von 'aber auch' Problemen mit sich bringen, werden sie nur verlangsamt - und Sie erhalten möglicherweise einen schlechteren Service von einem überstürzten Techniker.
Machen Sie sich mit AppleCare vertraut (falls vorhanden)
Wenn Sie ein Apple-Gerät kaufen, erhalten Sie eine einjährige Garantie auf das aufgerufene Gerät AppleCare . Sie haben auch die Möglichkeit, eine erweiterte Garantie zu erwerben AppleCare + Dies bedeutet nicht nur ein zusätzliches Dienstjahr, sondern auch eine Deckung für versehentliche Schäden, Diebstahl und Verlust. Viele Leute denken, dass dies bedeutet, dass sie kostenlose Reparaturen erhalten, wenn sie ihren Bildschirm beschädigen, aber so funktioniert das nicht.
Wenn auf Ihrem Gerät ein bekanntes Problem vorliegt, das Sie nicht verursacht haben, z der No Service-Fehler des iPhone 7 - Dann wird AppleCare Ihnen die Reparatur wahrscheinlich kostenlos zur Verfügung stellen. Wenn Sie jedoch Ihren Bildschirm beschädigen, das Telefon in Wasser tauchen oder es auf andere Weise versehentlich beschädigen, müssen Sie eine Servicegebühr zahlen, um diesen Schaden zu beheben. Es ist nur eine niedrigere Servicegebühr, als Sie ohne AppleCare + bezahlt hätten. Fordern Sie also keine kostenlose Reparatur an, auf die Sie keinen Anspruch haben.
In anderen Fällen kann Apple die Garantie verweigern, wenn Sie das Telefon beschädigt haben. auch wenn dieser Schaden nicht direkt mit Ihrem Problem zusammenhängt . Gleiches gilt für Geräte, die Sie oder ein Dritter repariert haben: Apple kann es jedoch ablehnen, Garantiedeckung anzubieten Es ist illegal für sie, dies zu tun . Wir möchten Sie ermutigen, sie an diese Tatsache zu erinnern, wenn sie versuchen, eine schnelle zu ziehen.
Foto von Unsplash
Überprüfen Sie, ob Sie für eine Reparatur zu Hause berechtigt sind
Wenn Sie einen Service auf einem Desktop-Mac benötigen, kann es schwierig sein, ihn in den Store zu bringen (insbesondere, wenn es sich um einen von Apple handelt 27 ”Giganten ). Sie machen auf ihrer Website keine große Werbung dafür, aber Apple bietet Reparaturen für Desktop-Macs zu Hause an, wenn Sie noch unter die AppleCare-Garantie fallen. Sie müssen Rufen Sie Apple an Erklären Sie Ihre Situation, und sie sollten in der Lage sein, Sie an einen Vorgesetzten weiterzuleiten, der einen Besuch zu Hause einrichten kann.
Haben Sie keine Angst, woanders nach Hilfe zu suchen
Als ich auf dem College war, hatte meine Mutter ein Problem mit ihrem MacBook Pro: Es würde nicht booten. Wir haben das Problem behoben, konnten den Computer aber letztendlich nicht zum Starten bringen. Deshalb haben wir ihn in die Genius-Leiste gebracht. Nach ihren eigenen Tests sagten sie uns, die Festplatte sei tot, sie müsse ersetzt werden, und sie könnten nichts tun, um die Daten meiner Mutter abzurufen (es sei denn, sie wolle unabhängigen Datenrettungsspezialisten für „Reinräume“ fast 1000 US-Dollar zahlen). . Sie hatte sich nicht gesichert - daher mein Rat oben - und war am Boden zerstört. Sie hätte sie fast ihre Festplatte recyceln lassen, aber ich sagte ihr, sie solle sie nach Hause bringen, nur damit ich es mit meinen eigenen Händen versuchen könnte.
15 Minuten und eins Ubuntu Live-CD Später ließ ich alle ihre Daten ohne großen Aufwand auf eine Sicherungsdiskette kopieren. Einfach booten, ziehen und ablegen - das war es so einfach . Wenn sie auf das Genie gehört hätte, hätte sie alles verloren. (Apples Genies hasse es, wenn du deinen technischen Freund mitbringst , aber in diesem Fall war es eindeutig ein Segen für den Kunden.)
Ich habe den Apple Support angerufen, um sie zu fragen, warum das Genius nicht etwas so Einfaches und Offensichtliches ausprobiert hat, und sie haben mir im Grunde gesagt, dass Geniuses von Apple bestimmte Schritte zur Fehlerbehebung erhalten, und viele werden sich nur an diese halten. Andere gehen möglicherweise über die Pflichterfüllung hinaus, aber das ist niemals garantiert.
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Wenn die Genius Bar Ihr Problem nicht beheben kann, werfen Sie Ihre Hände nicht in die Niederlage - bringen Sie sie zu einer unabhängigen Reparaturwerkstatt (oder sogar zu einem technisch versierten Freund) und prüfen Sie, ob sie etwas tun können. Sie haben vielleicht kein Glück, aber Sie wissen es nie. Dies ist nicht das einzige Mal, dass meine Mutter eine solche Erfahrung in der Genius Bar gemacht hat, und sie ist sicherlich nicht die einzige. Holen Sie sich also wie jeder andere Arzt zuerst eine zweite Meinung ein.
Sei nett, aber fest
Wie bei jeder Kundenservice-Interaktion werden Sie mit Honig mehr Fliegen fangen. Trotz einiger zwielichtiger Support-Praktiken von Apple (wie der oben genannten Garantiereparaturen, die illegal abgelehnt wurden) ist das Genius, mit dem Sie sprechen, letztendlich nur eine andere Person, die ihren täglichen Einzelhandelsjob erledigt. Wenn Sie ärgerlich anspruchsvolle Reparaturen durchführen und das Genius für Ihre Probleme verantwortlich machen, werden Sie eine viel schlechtere Erfahrung machen als jemand, der höflich ist, aufmerksam zuhört und sich nicht so verhält, als ob Sie mehr wissen als er (selbst wenn Sie dies tun) ). Das bedeutet nicht, dass Sie ein Schwächling sein sollten - seien Sie fest in der gewünschten Lösung, insbesondere wenn Sie wissen, dass Sie dazu berechtigt sind -, aber ein wenig Freundlichkeit reicht weit.
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